Notre formation : "Gérer les incivilités"
La formation adaptée pour les personnels en lien avec du public
Spécialistes en matière de conflits, notre équipe de médiateurs veut vous donner les clefs pour adopter la bonne attitude face aux comportements agressifs.
Tous les milieux recevant du public - magasins, agences, services, etc - sont aujourd'hui de plus en plus confrontés à des formes d'incivilités, insultes ou même menaces.
Vous ressortirez de cette formation avec des outils pratiques directement applicable pour désamorcer les situations conflictuelles et d'éviter l'escalade. L'enjeu est 1) la continuité sereine de l'activité et 2) d'échapper aux troubles psychosociaux trop souvent générés par les ces formes de violences.
Cette formation est destinée à tous les membres des entreprises (managers et/ou agents) des secteurs publics et privés.
AU PROGRAMME :
- De l'incivilité à la violence : étude de cas de situations récurrentes et analyses de nos postures habituelles ;
- Les attitudes efficaces pour désamorcer les conflits - jeu psychologique et intelligence émotionnelle ;
- Impliquer son interlocuteur et savoir envisager les solutions ;
- Identifier les dangers et se protéger ;
-Analyser la situation conflictuelle passée et gérer l'après ;
Durée : 1 JOUR
Formation dispensée uniquement en présentiel
Pour mieux répondre à votre demande, décrivez-nous :
- vos besoins particuliers ou attentes ;
- le nombre de stagiaire(s) ;
- votre secteur d'activité.
42% des employés
des salariés français se sentent exposés aux incivilités au travail
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